Le regole fondamentali della comunicazione interpersonale sono le stessse in ogni ambito; tuttavia il mezzo di comunicazione che si usa può avere caratteristiche che richiedono particolare attenzione e accorgimenti specifici.

I corsi qui proposti guidano nello sviluppo di competenze atte a gestire efficacemente le specificità connesse all'uso del mezzo telefonico e alla comunicazione scritta per le interazioni di lavoro.

 

La comunicazione telefonica sul lavoro/Corso base

• Durata: 12 ore
• Destinatari: chiunque lavori o si prepari a lavorare in contesti che richiedono un uso professionale del mezzo telefonico o nei quali il telefono rappresenta comunque un mezzo di comunicazione cruciale.
• Obiettivi:
  - Sviluppare consapevolezze rispetto alla criticità della comuncazione telefonica sul lavoro e alle specificità del mezzo
  - Far acquisire le conoscenze teoriche fondamentali sul tema
  - Porre le basi per lo sviluppo di competenze operative
• Contenuti principali:
  - Sintesi sulla comunicazione umana in generale: principi teorici e principali riferimenti operativi
  - Le specificità del mezzo telefonico per le comunicazione di lavoro (transazioni): vantaggi e svantaggi
  - Schema generale di una transazione telefonica: importanza della sequenza operativa e ascolto
  - Apertura e formule di apertura
  - La gestione "in diretta" di una transazione telefonica: riferimenti per affrontare e gestire difficoltà, ostacoli e trappole 
  - Esercitazioni pratiche

La gestione professionale delle telefonate in-bound

• Durata: 16 ore
• Destinatari: chiunque, avendo già conoscenze di base e/o alcune esperienze, lavori o si prepari a lavorare in contesti nei quali la gesione del Front-office telefonico è attivatà rilevante.
• Obiettivi:
  - Sviluppare consapevolezza rispetto all'importanza del Front-office telefonico (in-bound) e della qualità nella sua gestione
  - Fissare i principi fondamentali di riferimento sul tema
  - Sviluppare le competenze operative fondamentali 
• Contenuti principali:
  - Sintesi generale-teorica sulla comunicazione telefonica (Front-office telefonico in-bound)
  - Contenuto e relazione nelle telefonate in-bound: cosa "passa" attraverso il telefono e come porvi attenzione 
  - Schema generale di gestione di una telefonata un-bound
  - La gestione degli aspetti critici e l'importanza della fase di indagine nella comunicazione telefonica professionale
  - I "casi difficili": disservizi, reclami, dinieghi
  - Esercitazioni pratiche

La gestione professionale delle telefonate out-bound

• Durata: 16 ore
• Destinatari: chiunque avendo già esprienze di base e/o alcune esperienze, lavori o si prepari a lavorare in contesti nei quali la gestione del Front-office telefonico out-bound (marketing telefonico) è attività rilevante
• Obiettivi:
  - Sviluppare consapevolezza rispetto alla specificità del marketing telefonico e all'importanza della qualità nella sua gestione
  - Fissare i principi fondamentali di riferimento sul tema
  - Sviluppare le competenze operative fondamentali 
• Contenuti principali:
  - Sintesi generale-teorica sulla comunicazione telefonica (Front-office telefonico out-bound)
  - Contenuto e relazione nelle telefonate out-bound: l'ostacolo iniziale e l'importanza della fase di apertura
  - Schema generale di gestione di una telefonato out-bound
  - Gli aspetti critici e la gestione "in diretta" della telefonata out-bound: le obiezioni e come si trattano
  - Le fasi di chiusura e al sua gestione 
  - Esercitazioni pratiche

La comunicazione scritta sul lavoro/Corso base

• Durata: 12 ore
• Destinatari: chiunque lavori o si prepari a lavorare in contesti che richiedono la stesura professionale di documenti efficaci o nei quali la scrittura rappresenta comunque un mezzo di comunicazione importante
• Obiettivi:
  - Sviluppare consapevolezze rispetto alla criticità della comunicazione scritta sul lavoro e alle specificità del mezzo
  - Far acquisire le conoscenze teoriche fondamentali sul tema
  - Porre le basei per lo sviluppo di competenze operative
• Contenuti principali:
  - Sintesi sulla comunicazione umana in generele: principi teorici e principali riferimenti operativi
  - La complessità della comunicazione scritta in contesti di lavoro (transazioni scritte): tipologia dei documenti di lavoro, vantaggi e svantaggi del mezzo 
  - come vengono interpretati i testi scritti e il problema di scrivere in funzione di chi leggerà 
  - La gestione funzionale della comunicazione scritta: SE scrivere e QUANDO scrivere
  - Dall'idea alla stesura: COME scrivere alcuni fondamentali documenti di lavoro quali resoconti e report 
  - Esercitazioni pratiche

La comunicazione scritta sul lavoro/Corso avanzato

• Durata: 16 ore
• Destinatari: chiunque, avendo già conoscenze di base e/o alcune esperienze, lavori o si prepari a lavorare in contesti nei quali la produzione di documenti efficaci è attività rilevante e che richiedano una gestione avanzata della scrittura per motivi di lavoro
• Obiettivi:
  - Svuluppare consapevolezza rispetto alle criticità connesse ai documenti scritti e all'importanza della qualità nella loro realizzazione
  - Fissare i principi fondamentali di riferimento sul tema
  - Sviluppare le competenze operative fondamentali 
• Contenuti principali:
  - Sintesi generale-teorica sulla comunicazione scritta in contesti di lavoro
  - Contenuto e relazione nella comunicazione scritta: cosa "passa" attraverso un messaggio scritto, la questione della FORMA scritta e come porvi attenzione
  - Il processo di stesura e la sua gestione: punti di riferimento e schemi operativi 
  - La figura del destinatario /dei destinatari, le potenziali criticità e come affrontarle
  - Dall'idea alla stesura: COME scriver alcuni fondamentali documenti di lavoro quali la presentazione di proposte e progetti 
  - Esercitazioni pratiche

Scrivere efficacemente con gli strumenti digitali e-mail e oltre

• Durata: 16 ore
• Destinatari: chiunque, avendo già conoscenze di base e/o alcune esperienze, lavori o si prepari a lavorare in contesti nei quali la gestione professionale della comunicazione tramite mezzi informatici (e-mail. blog, social network) è attività rilevante
• Obiettivi:
  - Sviluppare consapevolezze rispetto alla specificità della comunicazione digitale e all'importanza della qualità nella sua gestione
  - Fissare i principi fondamenali di riferimento sul tema
  - Sviluppare le competenze operative fondamentali 
• Contenuti principali:
  - Sintesi generale-teorica sulla comunicazione scritta nell'ambiente di lavoro
  - Contenuto e relazione nella comunicazione scritta: l'illusione della maggiore semplicità dello scrivere tramite e-mail o via web
  - La stesura di e-mail per motivi di lavoro: SE scrivere, COSA scrivere e a CHI scrivere
  - La FORMA di una e-mail e la questione del COME scriverla
  - Blog e social network usati per lavoro: SE scrivere, COSA scrivere, COME scriverlo 
  - Esercitazioni pratiche

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