Comunicazione nell'ambiente di lavoro / Corso base - Front Office interno

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Comunicazione nell'ambiente di lavoro / Corso base - Front Office interno


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durata totale 12 ore

Dettagli del corso


La buona qualità dei rapporti tra colleghi è un fattore-chiave per ottimizzare i processi lavorativi sia nelle organizzazioni che nle lavori individuale. ll "clima" interno è uno dei fondamentili fattori produttivi nei rapporti professionali; la sua costruzione e continua alimentazionerichiedono la messa in atto di comportamenti mirati che vadano molto oltre i tradizionali strumenti della buona volontà e delle buone maniere.

I corsi qui proposti sono finalizzati allo sviluppo delle competenze necessarie per la messa in atto di tali comportamenti.

 

Comunicazione nell'ambiente di lavoro/Corso base

  • Durata: 12 ore
  • Destinatari: chiunque lavori, o si prepari a qualunque lavoro, dato che ogni attività (svolta individualmente o in un contesto organizzato) implica la gestione di rapporti con colleghi (pari-grado o superiori gerarchici)
  • Obiettivi:
    - Sviluppare consapevolezza sulle relazioni interpersonali nell'ambiente di lavoro e sulla loro importanza per il raggiungimento degli obiettivi
    - Far acquisire le conoscenze teoriche fondamentali sul tema
    - Porre le basi per lo sviluppo di competenze operative
  • Contenuti principali:
    - La comunicazione interumana interna all'ambient e dilavoro: intelocutori, tipologia delle interazioni e modelli teorici di riferimento
    - Concetto di transazione e natura specifica della comunicazione nel contesto di lavoro per motivi di lavoro
    - La qualità della comunicazione nel contesto di lavoro e la "Legge dell'effetto": del messaggio conta ciò che arriva al destinatario
    - Il processo di interpretazione dei messaggi e come facilitare al massimo l'interpretazione corretta
    - Il concetto di "Front-office" e la gestione funcioanle delle interazioni con i colleghi nell'ambiente di lavoro 
    - Esercitazioni pratiche
durata 12 ore

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