Il “fattore umano” (quello relativo alle PERSONE) è considerato un fattore produttivo a tutti gli effetti e in ogni tipo di lavoro, sia individuale che organizzato. La qualità delle interazioni fra persone, ad ogni livello, fa la differenza, da un lato, in termini di produttività e profitto; dall’altro, in termini di benessere per chi lavora (un buon “clima relazionale” riduce lo stress).

Questa Area, divisa in 5 Sezioni, presenta una serie di strumenti orientati a sviluppare competenze mirate per la gestione ottimale delle interazioni in ogni circostanza lavorativa.

• Comunicazione nell'ambiente di lavoro / Corso base - Front Office interno
  

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• La comunicazione scritta sul lavoro / Corso base
  

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• Leadership/ Approfondimenti e lavori sui casi
  

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• La collaborazione e il teamwork - Front Office interno
  

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• Comunicazione con il cliente sul Front-Office
  

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• Comunicazione interpersonale/ Corso base
  

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• Le interazioni critiche sul Front-Office e la loro gestione
  

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• Leadership/ Corso base
  

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• La comunicazione scritta sul lavoro (corso avanzato)
  

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• Le riunioni e la loro gestione - Front Office interno
  

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• Leadership/ Gestione dei collaboratori
  

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• Scrivere efficacemente con gli strumenti digitali / Le mail e oltre
  

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• La comunicazione telefonica sul lavoro /Corso base
  

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• La gestione professionale delle telefonate out-bound
  

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• La gestione professionale delle telefonate in-bound
  

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