IDI-Informatica
IDI-Formazione

	Personal Computer e Reti
	Linguaggi di Programmazione
	Editoria Elettronica e Word Processing
	Contabilità ed Amministrazione
	Multimedia & Computer Grafica
	Web Design & Progettazione Web
	Lingue Straniere e Italiano per Stranieri
	Comunicazione
	Corsi brevi e intensivi
	HACCP
	Sicurezza
	Promotore Finanziario

Centro Autorizzato Esami per il conseguimento della Patente Europea del Computer. Presso questa sede è possibile sostenere i 7 test ECDL previsti.
[IDI - Calendario - Patente Europea]

Area riservata per gli iscritti, è possibile accedere a questa sezione con il proprio numero di carta e la propria password




[Convenzioni]

Durata:40 ore

Nelle società avanzate la complessità del lavoro e i processi di cambiamento (intenso e continuo) fanno sì che nessuna competenza possa essere data per acquisita una volta per tutte; in particolare le competenze relazionali tendono a invecchiare e a logorarsi con l’uso, pur diventando sempre più necessarie.
Ciò rende indispensabili, soprattutto per le attività di contatto diretto con il cliente / utente,  richiami e approfondimenti che siano centrati fortemente sugli aspetti concreti e operativi della gestione delle relazioni e che, qualora possibile, sarebbe consigliabile frequentare periodicamente (a intervalli di qualche anno).

A CHI SI RIVOLGE: 

A chiunque si trovi ad operare a livello professionale in un servizio di reception, di accoglienza o di desk-clienti e voglia mantenere e sviluppare la propria professionalità.

OBIETTIVI del CORSO: 

Riprendere i principi e le tecniche di gestione delle relazioni sul front-line attraverso lo studio di casi concreti per:

• Approfondire il quadro della tipologia delle interazioni focalizzando in particolare le interazioni critiche (reclami e disservizi);
• Affinare l’analisi e la capacità di reazione funzionale nelle interazioni di qualsiasi tipo;
• Esercitare e affinare le competenze per la gestione funzionale delle interazioni critiche (reclami e disservizi);
• Sviluppare abilità nel customer care e nella fidelizzazione del cliente.

CONTENUTI DI MASSIMA:

Ripresa dei concetti teorici fondamentali e loro discussione e verifica sulla base di esperienze concrete.
Studio di casi / autocasi e situazioni di particolare rilievo e criticità sul front-line: descrizione, analisi e inquadramento.
Soluzione dei casi attraverso l’introduzione di tecniche avanzate per la gestione delle interazioni sul front-line, il customer care e la fidelizzazione del cliente.

Altre indicazioni:

Metodo attivo, con esercitazioni pratiche che si avvarranno anche di tecniche avanzate di registrazione, riascolto e analisi guidata delle interazioni.
 

homepage || Sezione: Front-line/Contact-line || inizio pagina