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Centro Autorizzato Esami per il conseguimento della Patente Europea del Computer. Presso questa sede è possibile sostenere i 7 test ECDL previsti.
[IDI - Calendario - Patente Europea]

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[Convenzioni]

Durata:40 ore

Il front-line è il biglietto da visita dell’organizzazione, è la sua immagine, è il primo veicolo della qualità percepita dal cliente / utente. Il lavoro sul front-line è un lavoro di notevole importanza per l’organizzazione e, insieme, di particolare delicatezza; le competenze relazionali, possedute almeno a livello di base, costituiscono una componente essenziale della professionalità di chi vi opera e un fattore di qualità fondamentale per l’organizzazione, per la quale risulta vitale sviluppare un adeguato livello di cura del cliente.

A CHI SI RIVOLGE: 

A chiunque si trovi ad operare in un servizio di reception, di accoglienza o di desk-clienti; a chiunque si prepari ad assumere questo compito.

OBIETTIVI del CORSO: 

Fornire ai corsisti gli strumenti di base per comprendere la natura delle interazioni sul front-line e per gestire meglio le interazioni faccia-a-faccia, in modo garantire un’adeguata cura del cliente, da sostenere la qualità percepita e da gestire e contenere i fattori di stress tipicamente associati al lavoro sul front-line.

CONTENUTI DI MASSIMA:

Le interazioni tra persone, la loro natura generale e i modelli scientifici e operativi che rappresentano le relazioni interpersonali.
Ragione ed emozione, comunicazione verbale e non verbale sul front-line.
Modelli di riferimento, tecniche e strategie per la gestione efficace delle interazioni sul front-line.
Esercitazioni: analisi di casi, simulazioni, role-plays.

Altre indicazioni:

Metodo attivo, con esercitazioni pratiche che si avvarranno anche di tecniche avanzate di registrazione, riascolto e analisi guidata delle interazioni.
 

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