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Centro Autorizzato Esami per il conseguimento della Patente Europea del Computer. Presso questa sede è possibile sostenere i 7 test ECDL previsti.
[IDI - Calendario - Patente Europea]

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[Convenzioni]

Scheda Introduttiva alla Sezione

Il front-line (o, con espressione più morbida, contact-line) è il punto in cui si realizza il fatturato commerciale di una qualunque impresa o, comunque (nel caso di un front-line di puro supporto o servizio), si forma la percezione di qualità da parte del cliente. E’ un punto potenzialmente critico, nel quale avvengono transazioni delicate e particolarmente importanti per l’impresa e nel quale le componenti relazionali assumono un’importanza critica.

Per questo è necessario, per ogni addetto ad attività di front-line / contact-line, una piena professionalità nel gestire le relazioni con il cliente; queste, infatti, non si esauriscono in una semplice questione di buone maniere, ma richiedono lo sviluppo di una vera e propria competenza il cui possesso fa la differenza nel successo delle interazioni.

I Corsi:

• Introduzione alla gestione delle interazioni sul front-line - 40 ore
• Gestione professionale del front-line e cura del cliente - 40 ore
• La comunicazione telefonica professionale nel call center e nell’help-desk telefonico - 40 ore
• Customer-care e fidelizzazione del cliente nelle interazioni critiche: gestione dei reclami e disservizi - 40 ore

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