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Scheda Introduttiva all'area COMUNICAZIONE

L'Area "Comunicazione" presenta molti corsi, aventi contenuti diversi ma accomunati dai riferimenti alle interazioni tra persone nell'ambiente di lavoro. Queste tematiche hanno in comune anche una necessità metodologica fondamentale: la "comunicazione" non può essere insegnata, ma deve necessariamente essere appresa attivamente, sperimentandola sotto la guida di un esperto.

Il motivo per il quale le tematiche connesse alle interazioni fra persone non possono essere trattate per via teorica risiede nella loro natura: la "comunicazione" non è un oggetto esterno alla persona, ma è parte integrante del suo comportamento e, in definitiva, del suo modo di essere. Perciò è la singola persona, adeguatamente stimolata, l'unico soggetto in grado di realizzare i cambiamenti necessari nei propri atteggiamenti e comportamenti; e ciò fino a raggiungere un livello soddisfacente di qualità mella propria gestione delle interazioni nell'ambiente di lavoro.

E' legittimo chiedersi perché, se la "comunicazione" non si può insegnare, allora si tengono corsi su di essa. La risposta è che i corsi su queste tematiche hanno un'impostazione metodologica speciale: non c'è un docente che "racconta" la comunicazione e le sue regole, ma un esperto che guida il gruppo-aula attraverso una serie di esperienze, progressivamente più avanzate, per impadronirsi di alcuni dei segreti della comunicazione inerumana. Non c'è una docenza in senso tradizionale, ma una guida all'esplorazione della complessità, delle trappole e delle risorse della "comunicazione". Questo di intende quando di parla di "metodo attivo": la comunicaziome, in aula, non la si ascolta, la la SI FA, sotto una guida esperta, per imparare ad esercitarla autonomamente una volta che il corso è finito.

I Corsi sono articolati nelle seguenti Sezioni e singoli Corsi:

• LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE.
  Accoglienza e impostazione del rapporto sul FRONT-LINE ESTERNO.
• IL SERVIZIO AL CLIENTE.
  Interpretazione del ruolo sul FRONT-LINE esterno e soddisfazione al cliente.
• LE INTERAZIONI CRITICHE CON IL CLIENTE.
  Gestione professionale di reclami e disservizi
• PRENDERSI CURA DEL CLIENTE.
  Qualcosa da dare "in piu'" sul FRONT-LINE esterno orientare il cliente/risolvergli problemi.
• LA COMUNICAZIONE INTERNA ALLE ORGANIZZAZIONI.
  Il Front-line interno e la circolazione funzionale delle informazioni.
• LE INTERAZIONI CON I COLLEGHI.
  Il Front-line interno e la gestione professionale dei contatti di lavoro.
• LE RIUNIONI DI LAVORO.
  Comportamenti funzionali e modalità per usare efficacemente le riunioni.
• LA COMUNICAZIONE TELEFONICA SUL LAVORO – 1°.
  La gestione professionale delle telefonate inbound.
• LA COMUNICAZIONE TELEFONICA SUL LAVORO – 2°.
  La gestione professionale delle telefonate outbound.
• LA COMUNICAZIONE SCRITTA SUL LAVORO – 1°.
  La stesura efficace di relazioni, resoconti e report.
• LA COMUNICAZIONE SCRITTA SUL LAVORO – 2°.
  La presentazione efficace di proposte e progetti.
• LA COMUNICAZIONE TRAMITE E-MAIL.
  L'uso professionale della comunicazione on-line.
• LA COLLABORAZIONE.
  Dimensione personale e dimensione professionale dei rapporti di lavoro: come e perché collaborare.
• LAVORARE IN TEAM.
  La collaborazione con i colleghi in situazioni di squadra.
• LA CONDUZIONE DEL TEAM.
  Accoglienza e impostazione del rapporto sul FRONT-LINE ESTERNO.
• LA GESTIONE DELLA LEADERSHIP – 1.
  Gli strumenti relazionali del leader: elogiare, rimproverare e orientare i collaboratori.
• LA GESTIONE DELLA LEADERSHIP – 2.
  Gli strumenti relazionali/organizzativi del leader: la delega e gli interventi sull'organizzazione del lavoro.
• LA GESTIONE DELLA LEADERSHIP - 3.
  Problemi avanzati: lavoro su casi.

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