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Centro Autorizzato Esami per il conseguimento della Patente Europea del Computer. Presso questa sede è possibile sostenere i 7 test ECDL previsti.
[IDI - Calendario - Patente Europea]

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[Convenzioni]

Durata: 16 ore

Il Front-line è il biglietto da visita dell'organizzazione, è la sua immagine, è il primo veicolo della qualità percepita dal cliente/utente; perciò il lavoro sul front-line è un lavoro di notevole importanza per l'organizzazione e, insieme, di particolare delicatezza. Le competenze relazionali possedute almeno a livello base, costituiscono una componente base della professionalità di chi vi opera e un fattore di qualità fondamentale per l'organizzazione, per la quale risulta vitale sviluppare un adeguato livello di cura del cliente.

Il corso è di livello introduttivo ed è mirato a fornire ai corsisti gli strumenti di base per comprendere la natura delle interazioni sul front-line e per gestire meglio le interazioni faccia a faccia, in modo da garantire un'adeguata cura del cliente, da sostenere la qualità percepita e da gestire e contenere i fattori di stress tipicamente associati al lavoro sul front-line.

Contenuti:

1. Le interazioni tra persone, la loro natura generale e i modelli scientifici e operativi che rappresentano le relazioni interpersonali.
2. Ragione ed emozione, comunicazione verbale e non verbale sul front-line.
3. Modelli di riferimento, strategie e tecniche per la gestione efficace delle interazioni sul front-line.
4. Esercitazioni: analisi di casi, simulazioni, role-plays

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